Główną przyczyną rewolucyjnych zmian zapoczątkowanych przez unijnego ustawodawcę jest ukrócenie stosowanej przez przedsiębiorców praktyki zawyżania cen po to, by móc je następnie „spektakularnie obniżyć”. Przepisy te mają więc na celu ochronę interesu konsumentów przed nielegalnymi działaniami ze strony przedsiębiorców. Wprowadzone zmiany mają również na celu ujednolicenie rynku państw europejskich.

Wprowadzenie wyprzedaży wiąże się aktualnie z koniecznością spełnienia dodatkowego obowiązku informacyjnego. Oprócz aktualnej ceny produktu, powinieneś zaprezentować najniższą cenę sprzed 30 dni poprzedzających obniżkę. Ta informacja musi być przedstawiona w sposób czytelny, nie budzący wątpliwości po stronie konsumenta. Podawanie ceny aktualnej i ceny przekreślonej musi zawierać wyjaśnienie, co oznacza cena przekreślona. Zgodnie z wytycznymi UOKiK nieprawidłowe jest prezentowanie tego komunikatu w sposób utrudniający jego odczytanie np. dopiero po rozwinięciu slidera, zapisanie go mniejszą czcionką lub przy użyciu nieczytelnego koloru, użycie nie intuicyjnych sformułowań (np. cena referencyjna).

Warto zaznaczyć, że powyższy obowiązek informacyjny dotyczy sprzedaży stacjonarnej, internetowej i reklamy, a także powinien być zachowany w telewizji czy radio.

Nierzadko zdarza się, że głównym czynnikiem wpływającym na decyzję o dokonaniu zakupu są opinie innych klientów sklepu. Praktyka fabrykowania opinii weszła na stałe do wahlarza “technik marketingowych” niektórych sprzedawców. Żeby przeciwdziałać takim praktykom Omnibus wprowadza obowiązek weryfikacji czy publikowane opinie zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli. 

Zapewniając zgodność z nowymi przepisami sprzedawca musi:

• ustalić czy w serwisie można zamieszczać opinie, przy czym dotyczy to nie tylko recenzji produktów, ale także ich oceny poprzez nadawanie „gwiazdek”;
• jeśli opinie nie są weryfikowane – przygotuj odpowiedni komunikat, który informuje o tym konsumentów;
• jeśli opinie są weryfikowane – przygotuj komunikat informujący o sposobie weryfikacji opinii np. weryfikacja za pośrednictwem e-mail, stworzenie wymogu rejestracji osób publikujących opinie czy weryfikacja adresu IP;
• wprowadzić odpowiednie postanowienia do regulaminu w sekcji dotyczącej dodawania opinii – postanowienia te powinny opisywać mechanizm weryfikacji lub wskazywać na jego brak.

Pamiętaj, że jeżeli nie będziesz stosował się do nowych przepisów, grożą Ci za to wysokie kary. Łamanie obowiązków wprowadzonych w związku z dyrektywą Omnibus możesz zapłacić nawet do 20.000 złotych kary, natomiast w sytuacji trzykrotnego niezastosowania się do nowych przepisów w ciągu roku sankcja wzrasta do 40 000 złotych. Dodatkowo w przypadku gdy UOKiK uznana, że dana praktyka narusza zbiorowe interesy konsumentów może grozić Ci kara wynoszącą do 10% obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.

Jeśli obsługujesz konsumentów, nie zapomnij o:

1. właściwym poinformowaniu konsumenta o aktualnej cenie i tej najniższej, która obowiązywała 30 dni przed obniżką;
2. ustal czy na Twojej stronie internetowej, na której prowadzisz sprzedaż, można dodawać opinię czy recenzje i zawiadom o tym swoich potencjalnych klientów.

Ochrona konsumenta w bieżącym roku wychodzi na pierwszy plan w działaniach przedsiębiorców w branży handlowej. Ten stan rzeczy nie dziwi z uwagi na potencjalne duże kary finansowe. 

W razie jakichkolwiek konsumenckich rozterek, nie czekaj, napisz do Nas – pomogliśmy w kwestiach wdrożenia Omnibusa wśród wielu naszych klientów, z pewnością będziemy mogli pomóc również Tobie.